Thay vì dựa vào logic và lý luận, 95% người tiêu dùng thường quyết định mua sắm dựa trên cảm xúc. Khi cảm xúc chi phối quyết định của họ, việc đưa ra quyết định mua hàng vô cùng nhanh chóng. Bằng cách áp dụng những đòn bẩy tâm lý bán hàng tác động vào cảm xúc của khách hàng, doanh nghiệp có thể kích thích hành vi mua sắm của khách hàng, dẫn đến gia tăng doanh thu nhanh chóng.

Tạo cảm giác lo lắng về sự mất mát

Tạo cảm giác lo lắng về sự mất mát có thể khiến khách hàng cảm thấy cần phải sở hữu một sản phẩm hoặc dịch vụ ngay lập tức, nếu không sẽ mất cơ hội sở hữu nó hoặc có nó với giá rẻ hay nhiều lợi ích đi kèm khác. Chiến lược này dựa trên nỗi sợ hãi của con người về việc mất mát hoặc bỏ lỡ một cơ hội tốt.

Có thể áp dụng sự ám ảnh mất mát để tăng doanh thu bán hàng bằng cách tạo ra các chương trình khuyến mại có tính khẩn trương:

Để xây dựng độ tin cậy cho sản phẩm, dịch vụ, hãy tận dụng sức mạnh của bằng chứng xã hội. Đa số mọi người tin tưởng vào ý kiến của người tiêu dùng khác cũng như đánh giá về những sản phẩm được cam kết. Theo Nielsen, 92% người tiêu dùng có  khả năng tin tưởng vào những lời đề nghị của bạn bè, gia đình hơn là quảng cáo trả tiền.

Nếu khách hàng biết những người tiêu dùng khác đều hài lòng với sản phẩm của bạn, họ sẽ đánh giá cao giá trị của sản phẩm đó và sẽ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Một cách để tận dụng bằng chứng xã hội là đăng tải những đánh giá tích cực từ khách hàng đã từng mua hàng lên những trang có sức ảnh hưởng giúp tăng uy tín cho thương hiệu của bạn.

Đưa ra những bằng chứng xã hội giúp khách hàng tin tưởng

Đưa ra những điều không mong muốn để khơi dậy nỗi sợ hãi để khuyến khích họ mua hàng. Chiến lược này dựa trên tâm lý con người có xu hướng hành động để tránh những điều tiêu cực.

Có nhiều cách khác nhau để tạo ra cảm giác sợ hãi như:

Biết nắm bắt tâm lý bán hàng có thể giúp các nhà bán hàng tăng doanh lợi nhuận. Bằng cách hiểu được tâm lý của khách hàng, các nhà bán hàng có thể xây dựng mối quan hệ với họ và tạo ra các chiến lược bán hàng hiệu quả hơn.

Tâm lý khách hàng – Nghệ thuật định giá sản phẩm

Các loại hiệu ứng tâm lý trong marketing

Các đòn bẩy hành vi mua sắm của khách hàng

Tâm lý khách hàng (customer psychology) là thuật ngữ được sử dụng để biểu thị suy nghĩ, cảm xúc, tâm lý của khách hàng trong quá trình tìm hiểu, lựa chọn mua hàng và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Bên cạnh đó, tâm lý khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và sự hài lòng của họ để trở thành khách hàng thân thiết trong tương lai.

Các kiểu tâm lý khách hàng thường gặp

Dưới đây là các kiểu tâm lý khách hàng thường gặp và chiến lược giao tiếp phù hợp giúp tư vấn viên có thể chinh phục họ:

Khách hàng sẽ chọn mua hàng dựa trên tầm nhìn cá nhân

Cách phân tích và nắm bắt tâm lý khách hàng

Để hiểu tâm lý khách hàng, doanh nghiệp nên dành thời gian để nghiên cứu và phân tích. Dưới đây là các mẹo để các doanh nghiệp tham khảo và áp dụng.

Làm thế nào để nghiên cứu hành vi tiêu dùng? Các doanh nghiệp có thể sử dụng các kỹ thuật phân tích. Tâm lý khách hàng theo độ tuổi sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua sắm và nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.

Doanh nghiệp nên tiến hành các cuộc khảo sát để khách hàng điền thông tin. Nếu tài chính cho phép, thì doanh nghiệp có thể nhờ hỗ trợ từ các công ty nghiên cứu thị trường.

Bên cạnh đó, hãy trao đổi với đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên bán hàng để khám phá nhiều góc nhìn mới mẻ về chân dung khách hàng. Tiếp theo, hãy tạo các nhóm khách hàng mục tiêu để quan sát và lắng nghe họ trên không gian mạng và ngoài đời thực.

Xác định nhóm khách mục tiêu và phân loại khách

Mỗi loại sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ có một phân khúc khách hàng khác nhau. Lượng khách hàng mục tiêu cũng sẽ khác. Muốn đạt được hiệu quả kinh doanh cao, doanh nghiệp nên hiểu rõ tâm lý khách hàng và mỗi đặc điểm mà các sản phẩm hoặc dịch vụ hướng đến.

Nghiên cứu tâm lý khách hàng để lập các chiến lược kinh doanh và bán hàng phù hợp

Những đòn tâm lý bán hàng thành công

Những đòn tâm lý bán hàng thành công được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ bán lẻ đến tiếp thị trực tuyến.

Các lợi ích khi nắm bắt tâm lý khách hàng

Vì sao các doanh nghiệp cần phải nắm bắt tâm lý khách? Trong kinh doanh, doanh nghiệp nào hiểu tâm lý khách hàng hơn, doanh nghiệp đó sẽ chiến thắng. Dưới đây là các lợi ích tiêu biểu của việc nắm bắt tâm lý khách hàng:

Doanh nghiệp nào hiểu tâm lý khách hàng hơn, doanh nghiệp đó sẽ chiến thắng

Sử dụng CRM để phân tích tâm lý khách

Với sự xuất hiện của Internet và sự phát triển của công nghệ, các doanh nghiệp có thể lựa chọn và sử dụng các ứng dụng để quản lý nguồn khách.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp dùng CRM để phân tích tâm lý khách hàng. Các ứng dụng CRM có điểm mạnh là tối ưu hóa chu trình làm việc và tăng tính hiệu quả quản lý và giảm thời gian chăm sóc khách hàng theo cách truyền thống.

Khi đã có danh sách khách hàng mục tiêu, CRM sẽ phân tích các yếu tố liên quan đến khách hàng để phác thảo tâm lý khách hàng, nhu cầu và quan tâm vấn đề gì. Từ đó, doanh nghiệp sẽ thiết lập các chiến dịch truyền thông và các kế hoạch chăm sóc khách sau khi mua.

Bên cạnh đó, sử dụng CRM còn đánh giá được tính hiệu quả của mỗi chiến dịch marketing hoặc truyền thông, khách hàng về từ nguồn nào,…Đây là bước chuyển thông minh trong hành trình tiếp cận khách từ CRM.

Phỏng vấn và quan sát là cách tìm hiểu tâm lý khách hàng nhanh nhất

Các doanh nghiệp có thể tổ chức các cuộc phỏng vấn cá nhân hoặc khảo sát trực tuyến để thu thập thông tin và ý kiến của khách. Bảng câu hỏi nên súc tích và tập trung vào một số yếu tố như lý do mua hàng, trải nghiệm mua hàng cũ của khách, tầm ảnh hưởng của các chương trình quảng cáo hoặc khuyến mãi,…

Trong quá trình khảo sát, doanh nghiệp nên quan sát hành vi của khách. Nếu thực hiện khảo sát trực tuyến, hãy theo dõi hoạt động trực tuyến của khách như lướt web và mua sắm trực tuyến ở kênh nào,…Sau khi đã tổ chức các buổi phỏng vấn và khảo sát, hãy phân tích thông tin (đã thu thập).

Với các khách đã mua hàng, hãy xin phản hồi hoặc đánh giá từ họ. Tiếp theo, doanh nghiệp đọc và phân tích các phản hồi đó. Đây là nguồn thông tin quý giá để các doanh nghiệp hiểu hơn về ưu và nhược điểm của mỗi sản phẩm hoặc dịch vụ. Không nên bỏ qua các phản hồi tiêu cực vì doanh nghiệp sẽ có bức tranh toàn cảnh về tâm lý khách hàng.

Mỗi loại sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ có một phân khúc khách hàng khác nhau

Khi thấu hiểu tâm lý khách hàng, các doanh nghiệp sẽ đạt được các hiệu quả như nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách, tăng cơ hội chốt đơn, cải thiện hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng, xây dựng nhiều tệp khách thân thiết và cộng đồng người hâm mộ,…

Nhằm tạo điều kiện phát triển cho các cửa hàng nhỏ, lẻ, ít vốn, chúng tôi đưa ra phiên bản miễn phí với nhiều tính năng hấp dẫn đáp ứng hoàn toàn các yêu cầu của bạn mà các phần mềm miễn phí khác không có.

Hướng dẫn đăng kí dùng miễn phí:

2. Từ menu HỆ THỐNG chọn Bản Quyền

3. Chọn MIỄN PHÍ và bấm vào nút Đăng Ký

Như vậy bạn đã có thể sử dụng phần mềm miễn phí rồi

Sở Công thương TP.HCM vừa báo cáo UBND TP.HCM, lập đoàn kiểm tra 5 doanh nghiệp và nhiều cá nhân liên quan có dấu hiệu kinh doanh theo phương thức đa cấp không phép.

Lãnh đạo Sở Công thương TP.HCM cho biết, đã nhận được công văn của Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng - Bộ Công thương về theo dõi và xử lý các tổ chức, cá nhân có dấu hiệu kinh doanh theo phương thức đa cấp không phép và bên cạnh đó, cũng đã tiếp nhận nhiều thông tin, đơn thư phản ánh về việc kinh doanh đa cấp.

Các công ty bị phản ánh là Công ty TNHH XNK Quốc tế Đại Hưng (phường Thới An, quận 12), Công ty TNHH SX XNK Kelsey One (phường Hiệp Thành, quận 12), Công ty TNHH Caster City Việt Nam (phường Hiệp Thành, quận 12), hộ kinh doanh Đại Thành Group (phường Thới An, quận 12), hộ kinh doanh Liên kết phát triển Vươn Cao (phường 12, quận Tân Bình) và các cá nhân, tổ chức khác có liên quan đến hoạt động kinh doanh của các hộ kinh doanh, tổ chức trên.

Trong đó, Công ty SX XNK Kelsey One và Công ty TNHH Caster City Việt Nam đăng ký cùng 1 địa điểm hoạt động và cùng do ông Hoàng Ngọc Thạch làm người đại diện pháp luật. 2 công ty này có liên kết với nhiều hộ kinh doanh cá thể, đại lý tuyển dụng, đào tạo cho khách mua – bán các sản phẩm chủ yếu do Công ty TNHH XNK Quốc tế Đại Hưng sản xuất. Các hộ kinh doanh, đại lý trên đăng thông tin có nhu cầu tuyển dụng nhân viên với các vị trí công việc như nhân viên bán hàng, thu ngân, kế toán... thông qua nhiều trang web. Thế nhưng người xin việc các công ty này nhận vào làm không được ký hợp đồng lao động, không được làm đúng các vị trí công việc như nhu cầu đăng tuyển mà được yêu cầu mua các sản phẩm của Công ty TNHH XNK Quốc tế Đại Hưng, sau đó tiếp tục đăng tin tuyển dụng để lôi kéo người khác tham gia mua hàng để được hưởng tiền thưởng và hoa hồng bán hàng.

Theo đó, khi đã mua đơn hàng đầu tiên (một mã hàng trị giá 15 triệu đồng, giảm 15% còn 12,75 triệu đồng) và được nhận vào làm việc 10 ngày, người đến tìm việc được quản lý mời lên phòng Giám đốc chi nhánh để chia "gói đầu tư" với các tên gói chuyên nghiệp 75 triệu đồng, giảm 15% còn 63,750 triệu đồng (trừ 12,75 triệu đồng đã tham gia ban đầu còn lại 51 triệu đồng); gói doanh nghiệp 120 triệu đồng, chiết khấu 15% còn 102 triệu đồng; 165 triệu đồng, chiết khấu 15% còn 140,25 triệu đồng. Giới thiệu được thêm một người cấp dưới thì người giới thiệu sẽ được chi trả 600.000 đồng tiền hoa hồng giới thiệu trực tiếp, tiền này chỉ được chi trả một lần. Người mới tham gia được gọi là chuyên viên kinh doanh, khi bán được 10 đơn hàng sẽ được hưởng 5 triệu đồng và là quản lý 1; bán được 30 đơn hàng sẽ được hưởng 16 triệu đồng và là quản lý 2; bán được 60 đơn hàng sẽ được hưởng 24 triệu đồng và là quản lý 3; bán được 90 đơn hàng sẽ được hưởng 62 triệu đồng và là phó phòng kinh doanh...

Thời gian qua, công tác thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm pháp luật trong bán hàng đa cấp được chú trọng. Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đã phối hợp với các cơ quan liên quan Cục An toàn thực phẩm (Bộ Y tế), Cục Cảnh sát điều tra tội phạm về tham nhũng, kinh tế, buôn lậu (Bộ Công an) đã hoàn thành thanh tra chuyên ngành việc chấp hành pháp luật về bán hàng đa cấp và xử phạt 4 doanh nghiệp với tổng số tiền phạt là 1.810 triệu đồng và thu hồi giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp của 1 doanh nghiệp. Tổng số tiền phạt của các cơ quan quản lý cấp địa phương là 1.139 triệu đồng.

Theo Sở Công thương TP.HCM các công ty, hộ kinh doanh, đại lý nêu trên tổ chức hoạt động theo phương thức đa cấp mà không có giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp; có dấu hiệu hoạt động theo mô hình lấy tiền của chính người tham gia để trả cho người đó. Đoàn kiểm tra sẽ kiểm tra việc chấp hành quy định pháp luật trong hoạt động công thương đối với tổ chức, cá nhân liên quan nhằm phát hiện, ngăn chặn kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật, chấn chỉnh và xử lý theo quy định.

Chính phủ vừa ban hành Nghị định 98/2020/NĐ-CP quy định xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sản xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, trong đó quy định mức phạt đối với hành vi vi phạm hành chính về hoạt động kinh doanh theo phương thức đa cấp.

Nghị định có hiệu lực từ ngày 15/10/2020 với mức phạt rất cao, phạt tiền từ 5-10 triệu đồng đối với người tham gia bán hàng đa cấp hoạt động bán hàng đa cấp tại địa phương nơi doanh nghiệp chưa được cấp xác nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp tại địa phương; phạt tiền từ 80-100 triệu đồng đối với doanh nghiệp bán hàng đa cấp thực hiện một trong các hành vi: yêu cầu người khác phải đặt cọc hoặc nộp một khoản tiền nhất định để được ký hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp; yêu cầu người khác phải mua một số lượng hàng hóa nhất định để được ký hợp đồng tham gia bán hàng đa cấp...