Ngày nay, bên cạnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ dịch vụ khách hàng là yếu tố quyết định thành công của spa trong việc thu hút, giữ chân khách hàng. Là một chủ spa, bạn cần đầu tư đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thái độ chăm sóc khách hàng nhiệt tình, chu đáo, khéo léo. Cùng bePOS tìm hiểu cách tư vấn khách hàng spa chuyên nghiệp, hiệu quả nhất nhé!

Tư vấn chính xác và thực hiện dịch vụ

Bạn cần tư vấn các dịch vụ một cách chính xác và liệu trình sao cho phù hợp với tình trạng, vấn đề của khách hàng, đây cũng chính là một trong những cách tư vấn khách hàng spa hiệu quả. Chẳng hạn như khách hàng có vấn đề về mụn, tắm trắng, triệt lông hay muốn điều trị sẹo, trị rạn hoặc thâm sần trên da…

Khi đã tư vấn xong, bạn nên xác nhận lại với khách hàng các chương trình ưu đãi và giá cả của liệu trình hoặc buổi trị liệu đó, sau đó để khách hàng ký tên trước khi thực hiện dịch vụ, đồng thời nên yêu cầu khách hàng thanh toán trước khi thực hiện dịch vụ.

Khi thực hiện dịch vụ, tay nghề của nhân viên và kỹ thuật thực hiện cần phải đạt chuẩn, tránh để khách hàng cảm thấy lo lắng, sợ hãi hay mất niềm tin. Nên quan sát kỹ biểu hiện của khách hàng để nhanh chóng thay đổi và điều chỉnh vấn đề phát sinh, ví dụ triệt lông quá nóng hoặc nhân viên làm mạnh tay nên khách hàng cảm thấy đau…

Cập nhật kiến thức và kỹ năng chuyên môn

Để tư vấn khách hàng hiệu quả trong lĩnh vực spa, bạn cần thường xuyên cập nhật kiến thức và kỹ năng chuyên môn của mình. Sau đây là một số cách để làm điều đó:

Trên đây là cách tư vấn khách hàng spa cho nhân viên chăm sóc khách hàng spa. Là chủ spa, bạn phải xây dựng được quy trình tư vấn khách hàng cho đội ngũ nhân viên của mình. Hy vọng bài viết đã giúp bạn nắm được kiến thức cơ bản về quy trình cũng như kịch bản tư vấn khách hàng.

Quy trình tư vấn khách hàng Spa chuyên nghiệp

Một quy trình chăm sóc khách hàng spa đầy đủ phải trải qua các bước sau:

Bất kể khách hàng nào khi bước vào spa, hãy nở một nụ cười tươi và dành tặng họ lời chào thân thiện hỏi thăm sức khỏe hay đơn giản chỉ là lời chúc buổi sáng tốt lành. Lời chào hỏi từ tận tấm lòng sẽ khiến khách hàng cảm thấy thoải mái, dễ chịu, thân thiết khi tới với spa của bạn. Lời chào cũng thể hiện phong cách chuyên nghiệp, tự tin của một nhân viên spa.

Vì vậy, là chủ spa, hãy tạo văn hóa chào hỏi cho spa của mình. Hãy đào tạo nhân viên văn hóa luôn giữ phương châm niềm nở, cười tươi khi khách hàng tới spa.

Nắm bắt nhu cầu khách hàng

Trong quá trình trò chuyện với khách hàng, bạn hãy nhanh chóng nắm bắt được những nhu cầu, mong muốn của khách hàng, biết được họ cần gì, muốn gì và nên tập trung tư vấn những dịch vụ đó chuyên sâu. Bạn cũng nên lấy các thông tin của khách hàng như tên, nghề nghiệp, tuổi, tình trạng da… sau đó cung cấp cho họ các dịch vụ, sản phẩm với giá cả phù hợp.

Những dịch vụ, sản phẩm đúng với nhu cầu của khách hàng sẽ giúp quá trình tư vấn của bạn thành công và khiến khách hàng hài lòng.

Để chắc chắn khách hàng đến đúng lịch hẹn, với những khách hàng đặt lịch online hoặc đi theo một liệu trình, bạn nên nhắc nhở khách hàng một cách khéo léo về lịch hẹn của mình, bởi thời gian đôi bên đều là quý báu. Nếu khách hàng là người bận rộn thì bạn nên đặt lịch hẹn vào giờ khách hàng rảnh rỗi và có thể nhắn tin qua điện thoại để nhắc nhở về lịch hẹn trước vài tiếng.

Bật mí cách tư vấn khách hàng spa chuyên nghiệp đạt hiệu quả cao

Để có thể tư vấn khách hàng spa chuyên nghiệp, bạn có thể tham khảo cách tư vấn khách hàng spa qua quy trình tư vấn dưới đây.

Khi gặp gỡ khách hàng, điều quan trọng nhất là thái độ và cử chỉ nét mặt của bạn, hãy nở nụ cười thật tươi, giúp bạn gây ấn tượng và tạo thiện cảm với khách hàng. Một cử chỉ chuyên nghiệp, một nụ cười tươi cùng lời chào lịch sự sẽ giúp bạn ghi điểm với khách hàng thành công. Lúc này, khách hàng mới mở lòng chia sẻ vấn đề của mình và tin tưởng hơn các dịch vụ tại spa.

Giải đáp thắc mắc của khách hàng

Khi khách hàng đến spa của bạn, họ có thể có những thắc mắc về các dịch vụ và sản phẩm của spa, hoặc có những vấn đề cần được giải đáp để sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả. Việc giải đáp thắc mắc của khách hàng không chỉ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn khi sử dụng dịch vụ của spa, mà còn giúp tạo nên một môi trường làm việc chuyên nghiệp và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.

Giải đáp thắc mắc của khách hàng là một trong những vai trò quan trọng của nhân viên tư vấn khách hàng spa, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất tại spa và tạo nên sự tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng.

Nếu không chú trọng vào khâu trải nghiệm của khách hàng, spa sẽ gặp khó khăn để giữ chân khách hàng. Người làm spa đóng vai trò là người bạn, người đồng hành giúp đỡ, sẻ chia với khách hàng. Việc tạo mối liên hệ tốt với khách hàng có thể giúp tăng khả năng khách hàng sẽ quay lại sử dụng dịch vụ của spa trong tương lai. Ngoài ra, nếu khách hàng hài lòng với dịch vụ và trải nghiệm tại spa, họ có thể giới thiệu spa cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp của mình, giúp tăng khả năng thu hút thêm khách hàng mới đến sử dụng dịch vụ.

Để tạo mối liên hệ tốt với khách hàng, nhân viên tư vấn cần biết cách tạo sự gần gũi, tôn trọng và quan tâm đến khách hàng. Họ cần biết cách giải quyết các vấn đề và thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả để tạo ra sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Khi khách hàng cảm thấy được quan tâm và chăm sóc, họ sẽ có xu hướng trở thành khách hàng thân thiết và sử dụng dịch vụ của spa thường xuyên hơn.

Các bí kíp để chốt sale spa hiệu quả là gì?

Một số bí quyết giúp bạn tăng tỉ lệ chốt sale dịch vụ spa đó là:

Các nhóm khách hàng trong spa là gì?

Chúng ta có thể phân loại theo các nhóm khách hàng để có cách tư vấn khách hàng spa tốt nhất:

Làm thế nào để có thể tư vấn bán hàng trong spa chuyên nghiệp?

Trong ngành spa thẩm mỹ, để có thể tư vấn khách hàng thì nhân viên tại spa cần có sự am hiểu và kỹ năng về lĩnh vực này. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng mà bạn cần phải biết được trong quá trình tư vấn cho khách hàng.

Thứ nhất, bạn cần phải học cách tiếp cận khách hàng, làm cho họ mở lòng, thoải mái lắng nghe chia sẻ và tư vấn.

Thứ hai, bạn cần am hiểu về những dịch vụ tại spa mà mình làm, cần biết được liệu trình, giá cả, thời gian làm và kết quả, cần đảm bảo bạn có thể đưa ra những liệu trình phù hợp với khách hàng. Để làm được điều này, ngoài kiến thức thì bạn cần có kỹ năng tư vấn khách hàng, cũng như am hiểu về dịch vụ của bên mình để tư vấn hiệu quả.

Thứ ba, dựa trên nhu cầu tài chính của khách hàng, hãy tư vấn dịch vụ phù hợp với tài chính của khách hàng.

Thứ tư, sau khi khách hàng trải nghiệm xong dịch vụ, cần biết lấy đánh giá, ý kiến phản hồi của khách hàng.

Thứ năm, bạn nên xây dựng một kịch bản tư vấn khách hàng spa ấn tượng thì mới có khả năng cao thuyết phục khách hàng.

Hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Khi khách hàng đến spa, họ có thể không biết rõ những dịch vụ nào phù hợp với nhu cầu của mình và cần được tư vấn để có thể chọn lựa dịch vụ phù hợp nhất. Nhân viên tư vấn khách hàng cần lắng nghe và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra các gợi ý và lời khuyên về các dịch vụ phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc tư vấn khách hàng đúng cách có thể giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất tại spa và tăng khả năng khách hàng sẽ quay lại sử dụng dịch vụ trong tương lai.